Descrizione
CARATTERISTICHE:
CRM
Traccia tutte le attività che l’azienda svolge nei confronti di un soggetto, aumentando la conoscenza che si ha dei propri clienti attuali e potenziali.
Dalle attività svolte dalla campagna marketing, al contatto con i potenziali clienti fino all’assistenza post vendita saranno tracciate e potranno essere così tenute sotto controllo, evitando dimenticanze e mancate comunicazioni a tutte le parti coinvolte.
L’accessibilità ottimizzata permette di accedere alle informazioni comodamente da tutti i dispositivi anche quando ci si trova fuori dall’azienda.
BPM
É uno strumento di gestione aziendale che permette di migliorare processi aziendali specifici con l’individuazione, l’analisi e la misurazione delle prestazioni.
Tramite la mappatura dei processi, si evidenziano errori ed inefficienze permettendo di effettuare migliorie e apporre modifiche.
Si adatta maggiormente ai cambiamenti di mercato in modo efficiente ed immediato grazie alla possibilità di interventi rapidi sui processi aziendali.
FUNZIONI MODULO BASE:
Gestire i dati in tempo reale e ovunque è una prerogativa dello strumento, è fondamentale per avere sempre la situazione sotto controllo.
Mappa dettagliata di ciascun cliente integrata e completa che permettono di avere una profilazione utile per qualsiasi attività da quelle commerciali a quelle di customer care.
Organizzazione semplificata anche grazie ad eventuali calendari personalizzati e condivisi dove si potrà pianificare maggiormente qualsiasi attività. In supporto al calendario vi sono: le commesse, i compiti, i ticket e altri elementi a scelta che migliorano l’efficienza aziendale.
D-Webc2 si integra con la posta elettronica, le chat e gli SMS, i siti Internet e tutto ciò che all’interno di un’azienda genera contatti o relazioni.
Le funzioni di BPM di cui è dotato consentono un maggior controllo del processo con i relativi correttivi da poter applicare ove fosse indispensabile; la tracciabilità delle azioni consentono di conoscere i risultati effettivamente raggiunti dagli operatori dello strumento o eventualmente di identificare dove sono stati commessi gli errori
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